Estamos em busca de um profissional especializado para atuar remotamente em uma equipe global de suporte técnico.
Descrição do cargo
* O candidato selecionado exercerá o papel de analista de sistemas sênior, responsável por oferecer apoio técnico de alto nível a sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
* Ao adotar abordagens colaborativas com equipes de engenharia, DevOps e infraestrutura, ele diagnosticará e resolverá problemas complexos, contribuindo assim para a melhoria contínua dos serviços.
* Ainda, participará de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais, garantindo que as respostas sejam prestadas de maneira eficiente e coordenada.
* Ele também será responsável pela documentação de procedimentos relacionados à instalação, configuração e operação dos sistemas, bem como monitorará os desempenhos das aplicações utilizando ferramentas como Splunk e Datadog.
* Através de análises detalhadas de causa raiz (RCA), ele proporá soluções definitivas para melhorar a eficiência dos processos e identificar oportunidades de automação.
* Juntamente com as áreas de produto, vendas e implementação, ele colaborará na onboarding de clientes, garantindo uma transição suave e sem conflitos.
Competências e qualificações
* Experiência profissional relevante em suporte técnico de alto nível a sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Habilidades avançadas em diagnóstico e resolução de problemas complexos;