MISSÃO DA ÁREA
Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:
* Ensino médio
* Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.
* Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC).
* Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro.
* Domínio de pacote office, ferramentas google, email.
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO
* Habilidade de Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes inadimplentes, utilizando diversos canais (telefone, SMS, e-mail) para resolver questões financeiras.
* Empatia e Sensibilidade: Habilidade para abordar clientes em situações delicadas de inadimplência, mostrando compreensão e buscando soluções que atendam suas necessidades.
* Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficazes para as questões de inadimplência, incluindo renegociações e prorrogações de faturas.
* Organização e Atenção aos Detalhes: Habilidade para gerenciar documentos e processos, como emissão de distratos e ordens de serviço, com precisão e organização.
* Proatividade: Disposição para buscar ativamente soluções e retenções, evitando a perda de clientes e aumentando a satisfação.
* Conhecimento Técnico: Domínio das ferramentas e softwares relevantes, como Callix, UC2B e HubSoft, para executar as tarefas de forma eficiente.
* Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, como atendimentos e análises de crédito, mantendo a qualidade no atendimento.
* Colaboração e Trabalho em Equipe: Habilidade de trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a eficiência nos processos de cobrança e retenção.
* Conhecimento de Legislação: Familiaridade com a legislação pertinente (CDC) para garantir conformidade nas tratativas com os clientes.
* Zelo pelo Ambiente de Trabalho: Compromisso em manter um espaço de trabalho limpo e organizado, refletindo profissionalismo e dedicação às suas funções.
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
* Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes.
* Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B.
* Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo Smart.
* Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes.
* Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes.
* Emitir e enviar por e-mail distratos dos clientes.
* Enviar SMS para clientes inadimplentes.
* Tratativas para retenção.
* Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos.
* Análise de crédito para liberação de novas contratações.
INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
* Inadimplência 30 dias e 60 dias.
* Inadimplência acumulada geral.
* Churn inadimplentes.
* Valor cobrado.
* Valor recuperado.
* Nota da avaliação de desempenho.