O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Atividades a serem realizadas: Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento. Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução. Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos. Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional. Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa. Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercial e Financeiro para resolução de problemas. Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança. Implementar treinamentos e capacitação contínua da equipe. Qualificações: Essenciais: Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e ferramentas de CRM. Experiência no setor de logística portuária e cargas LCL. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. Desejáveis: Experiência com sistemas de atendimento. (ex: Salesforce) LI-MB1