Vice-Presidência B2C Diretoria: Regional Sul Local de Trabalho: Loja Shopping Palladium - Ponta Grossa/PR Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia! Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora. Responsabilidades e atribuições PARA BRILHAR NESSA POSIÇÃO, VOCÊ VAI: - Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade. - Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas. - Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra. - Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes. - Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes. - Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização. - Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros. - Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados. - Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente. - Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo. - Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento. - Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento. - Participar ativamente de treinamentos, presenciais e online, para estar sempre atualizado. - Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades. - Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos. - Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética. - Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento. - Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia. Requisitos e qualificações O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER ACONTECER: - Ensino médio completo - a base para começar sua jornada com a gente. - Comprometimento com qualidade e ética - aqui, excelência e integridade andam juntas. - Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar. - Paixão por encantar e fidelizar clientes - transformar cada atendimento em uma experiência memorável. - Vontade de fazer acontecer - energia e atitude para alcançar grandes resultados. - Resiliência - porque desafios fazem parte do caminho do sucesso. - Ser antenado(a) e conectado(a) - estar por dentro das tendências e tecnologias. - Curiosidade e disciplina para aprender sempre - evolução constante é o nosso lema. - Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar! Informações adicionais Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você - Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais! - Celular novinho plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil! - Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps). - Bônus anual pra reconhecer seu esforço. - Previdência privada pra pensar no futuro. - Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá). - Liberdade pra ser quem você é. Aqui, o estilo é livre! VemdeVocê - Folga no seu aniversário - day off - Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado. - Descontos em cursos, faculdades e certificações. - Cresça com a gente no Brasil ou fora! VivoMinhaCarreira - Cuide de você com o VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais! - Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui! Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido progr