Overview
Analista de Suporte Técnico em Telecomunicações na MY Business Ltda. Join to apply for the Analista de Suporte Técnico em Telecomunicações role at MY Business Ltda.
A My Business é referência em soluções de telecomunicações, com foco em inovação, qualidade e segurança. Nossa cultura valoriza colaboração, ética e evolução contínua, promovendo um ambiente onde ideias são ouvidas e talentos crescem. A equipe é formada por especialistas apaixonados por tecnologia, que trabalham de forma integrada para entregar resultados de alto desempenho.
Buscamos Analista de Suporte Técnico em Telecomunicações para atuar no monitoramento e manutenção da rede, execução de health checks, integrações, atualizações, análise de KPIs e documentação técnica. O profissional também participará de diagnósticos de falhas, suporte a projetos e reuniões técnicas com clientes.
Se você quer fazer parte de um time engajado e de uma empresa sólida, esta é a oportunidade certa.
Responsibilities
* Monitorar e manter a performance da rede, garantindo a operação eficiente e segura dos equipamentos.
* Executar health checks, atualização de software, integração de novos equipamentos e expansões de rede.
* Preparar procedimentos operacionais (MOP), elaboração de soluções em baixo nível (LLD), criação de scripts, análise de KPIs e emissão de relatórios técnicos.
* Diagnosticar e resolver problemas, coletar e gerenciar dados críticos (licenças, alarmes, bancos de dados, traces), e documentar processos e ferramentas.
* Suportar atividades preliminares de projeto, acompanhar fornecedores e processos de aprovação, revisar documentos e participar de reuniões técnicas com clientes para alinhamento de soluções (ATP).
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
* Ensino superior completo ou em andamento em Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas.
* Experiência em suporte técnico remoto e em campo.
* Conhecimento em Linux, Oracle SQL e redes IP básicas.
* Capacidade de elaborar e seguir MOPs.
* Experiência com monitoramento e abertura de tíquetes em sistemas corporativos.
Desejáveis
* Noções de IA aplicada a análise de falhas.
* Certificações técnicas (HCIA/HCIP, Linux Essentials, ITIL).
* Habilidade em scripting (Python ou Shell).
* Experiência prévia com clientes de telecomunicações (Claro, Oi, etc.).
Informações adicionais
* Benefícios oferecidos
o Plano de Saúde
o Plano Odontológico
o Ticket Flex – Benefício flexível que permite utilizar o saldo tanto na categoria Alimentação quanto Refeição, conforme regras internas, por meio de um único cartão.
o Seguro de Vida
o Convênios com Instituições de Ensino Superior e Idiomas – Descontos exclusivos em graduação, pós-graduação, especializações e idiomas.
o TotalPass – Acesso a academias e estúdios parceiros em todo o Brasil, incentivando a prática de atividades físicas e bem-estar.
o GOintegro – Portal oficial de comunicação da empresa com o colaborador, reunindo informações, novidades e interações internas, chat IA de suporte ao colaborador com o RH, além de oferecer programas de benefícios, descontos exclusivos, reconhecimento e engajamento, com vantagens em diversos parceiros comerciais.
o Programa Quem Indica Ganha! – Indique candidatos qualificados e, se contratados e permanecerem por 91 dias, você recebe bonificação especial diretamente na folha de pagamento, sem descontos. Quanto mais indicar, mais chances de ganhar.
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