Analista de Suporte N2
Função:
* Atuar em nível 2 no suporte, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.
Responsabilidades principais:
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Desenvolver habilidades em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.
* Aplicar práticas ITIL para garantir conformidade dos processos.
* Colaborar com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para resolver demandas eficazmente.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.