Nossa empresa busca um profissional experiente para atuar como consultor funcional sênior em projetos Salesforce. Esse papel requer uma forte capacidade de liderança, comunicação eficaz com equipes e clientes, além de conhecimento avançado da plataforma.
Descrição do Cargo
O cargo visa atuar em atividades de implementação e configuração de soluções no módulo Service Cloud e Field Service. Além disso, o profissional deve realizar levantamentos de requisitos funcionais com as equipes de negócios, modelar processos de atendimento ao cliente e configurar objetos padrão e personalizados.
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
O profissional deve ter conhecimentos avançados em Salesforce Service Cloud e estar familiarizado com recursos como Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config e Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
Além disso, é desejável experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots) e conhecimento em OmniStudio.
Certificações
Ao menos a certificação Salesforce Certified Administrator é obrigatória, enquanto a certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant é fortemente desejável.
Benefícios
O cargo oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa líder em tecnologia.
Metodologias e Soft Skills
O profissional deve estar familiarizado com metodologias ágeis (Scrum) e possuir habilidades em liderança funcional, comunicação eficaz, levantamento de requisitos e documentação funcional.