Responsável por analisar, melhorar e executar processos de atendimento ao cliente, identificando melhorias e garantindo agilidade resolutividade e satisfação dos clientes. Analisar indicadores de atendimento (CSAT, TME, TMA e SLA) Propor ações de melhorias de processos e automações com base nos indicadores Acompanhar prazos e pendências geradas pelo atendimento inicial, alertando a equipe responsável sobre vencimentos. Ser o ponto focal de dúvidas referentes ao processo de atendimento Ser a ponte entre o time de atendimento e as equipes operacionais que atendem os chamados Treinar o time em processos de atendimento ao cliente incluindo utilização das ferramentas de atendimento Garantir o cumprimento dos SLA's acordados entre as equipes Zelar pela cultura organizacional da empresa. Analisar e interpretar a Legislação Trabalhista para orientar corretamente os clientes quanto às suas obrigações Habilidade para operar a plataforma eSocial, assegurando o correto envio de informações trabalhistas, previdenciárias e fiscais. Esclarecer dúvidas relacionadas a processos de admissão, rescisão, férias, folha de pagamento, encargos e demais rotinas do Departamento Pessoal; Orientar os clientes sobre procedimentos específicos como Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT) e regularização de obras (obrigações da construção civil); Verificar fichas de registro de colaboradores e apontar informações faltantes; Emitir relatórios técnicos de apoio ao cliente, tais como: listas de funcionários ativos/demitidos, relatórios de SST, dados cadastrais, FGTS, entre outros; Cadastrar procurações para clínicas de medicina do trabalho, eSocial e DCTFWeb; Emitir chave de conectividade do FGTS para fins de rescisão; Realizar o cadastro de usuários em sistemas e portais relacionados ao DP; Orientar os clientes quanto ao uso do portal e suas funcionalidades; Analisar notas fiscais de serviços tomados que envolvam retenções de INSS; Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Experiência Experiência em Recursos Humanos mínima 12 meses, ou Experiência em Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente ou áreas relacionadas. Experiência em processos de cálculos de folha de pagamento e obrigações acessórias. Comunicação Clara: Para traduzir questões técnicas em linguagem acessível; Organização e Controle: Para gerenciar múltiplas demandas e prazos; Conhecimento Técnico Básico: Sobre legislação contábil, fiscal e trabalhista; Conhecimento das legislações trabalhistas vigentes; Resolução de Problemas: Proatividade em oferecer soluções rápidas e eficazes; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente: octadesk, Zen Desk, etc