Descrição da vaga
Aqui, a gente acredita que ocoletivo é maior do que o indivíduo e, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade.
Nossa gente é protagonistadessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade.
Quer ser protagonizar essa história?
Temos uma oportunidade de Assistente de Atendimento Digital vem com a gente:
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento telefônico (0800) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto às áreas de apoio promovendo uma melhora contínua nos processos;
Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando uma comunicação clara e adequada com cada marca;
Requisitos e qualificações
Conhecimento do pacote office;
Ensino Médio Completo;
Boa comunicação verbal;
Agilidade para lidar com múltiplos sistemas simultaneamente;
Capacidade de conduzir o atendimento telefônico enquanto realiza os registros no sistema.
Vivência na área de atendimento ao cliente;
Experiência em atendimento telefônico será um diferencial.
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