Objetivo do Cargo: Apoiar na jornada dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção, o engajamento e a fidelização. Atuar de forma proativa na manutenção da carteira de clientes e no suporte às estratégias de Sucesso do Cliente. Principais atribuições: Realizar contato com clientes por diversos canais (e-mail, telefone/ ligação, WhatsApp, sistema) Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que recebam as primeiras instruções de forma clara Acompanhar a saúde da base de clientes, identificando riscos e oportunidades de relacionamento Monitorar indicadores de churn e aplicar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT com foco em melhoria contínua Registrar e atualizar informações sobre os clientes nos sistemas, relatórios e bancos de dados Apoiar na execução de planos de ação para aumento de engajamento e uso do serviço Acompanhar e encaminhar demandas para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, comercial, aquisição de outros serviços) Manter um relacionamento ativo com o cliente, buscando garantir valor contínuo na experiência com a empresa. Requisitos Ensino Médio completo ou Curso Superior em andamento (nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou correlatas) Experiência prévia em atendimento ao cliente Experiência prévia em agência de marketing / conhecimento em marketing Conhecimento de ferramentas de gestão e comunicação (Trello, Teams, ClickUp, Slack, Asana, etc.) Conhecimento em ferramentas Google Boa comunicação verbal e escrita Capacidade de análise e resolução de problemas Horário e regime de trabalho Regime: CLT / Remoto Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h