Desafio da Vaga: Realizar atendimento aos clientes em diferentes canais de atendimento, assegurando registro adequado no sistema, cumprimento dos protocolos institucionais e resolução eficaz das demandas.Setor: Escritório de Experiência do ClienteAtuação: SACHorário de trabalho:Segunda a sexta-feira: das 08h30 às 18h00Escolaridade:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Psicologia, Serviço Social ou áreas afins.Pacote Office:Excel básico ou intermediário.Competências comportamentais:Foco no cliente;Gentileza;Respeito;Proatividade;Relacionamento interpessoal;Comunicação assertiva;Análise crítica;Autonomia;Inteligência emocional;Empatia;Foco em melhoria contínua.Competências técnicas:Escuta ativa;Mediação de conflitos;Análise crítica;Experiência com atendimento ao cliente.Principais atividades do cargo:Realizar escuta ativa com clientes;Recepcionar e direcionar as interações dos clientes para as tratativas adequadas;Acompanhar e reportar ao cliente a resolução das interações;Aplicar pesquisas;Realizar reuniões com familiares e equipes multidisciplinares;Auxiliar no desenvolvimento de ações de melhoria de processos;Mediar conflitos.