O papel de um Agente de Retenção é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e reduzir as taxas de cancelamento.
Neste contexto, o profissional atua como uma ponte entre a empresa e o cliente, oferecendo soluções personalizadas e resolvendo problemas de maneira eficaz.
Algumas das responsabilidades do Agente de Retenção incluem:
* Atender aos clientes de forma receptiva e compreensiva, identificando suas necessidades e preocupações.
* Oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente, quando possível.
* Garantir que o processo de cancelamento seja conduzido com clareza e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Para desempenhar esse papel com sucesso, o Agente de Retenção deve possuir habilidades sólidas em comunicação escrita e verbal, capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e conhecimento básico de sistemas de atendimento.
Além disso, a experiência em retenção de clientes ou processos de cancelamento é altamente valorizada nesse cargo.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino médio completo ou em andamento;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais);
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa;
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes;
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios
* Vale-alimentação;
* Auxílio home office;
O Agente de Retenção é um profissional essencial para qualquer empresa que busque manter seus clientes satisfeitos e reduzir as taxas de cancelamento. Se você tem habilidades sólidas em comunicação e deseja trabalhar em uma equipe dinâmica, este pode ser o cargo perfeito para você!