Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Atender clientes de forma consultiva, identificando suas necessidades e expectativas para oferecer recomendações personalizadas. Analisar perfis de clientes para sugerir destinos e experiências alinhadas a seus interesses. Explicar detalhes sobre pacotes turísticos, roteiros personalizados, políticas de cancelamento e seguros de viagem. Planejamento e Organização de Viagens Elaborar roteiros completos, incluindo passagens aéreas, hospedagem, transporte terrestre, passeios, reservas em restaurantes e ingressos para eventos. Criar experiências personalizadas e exclusivas, considerando preferências culturais, gastronômicas e de lazer dos clientes. Coordenar reservas e verificar a disponibilidade de serviços com fornecedores (hotéis, companhias aéreas, operadoras de turismo, entre outros). Gestão de Documentação e Regulamentações Auxiliar clientes na obtenção de vistos, passaportes, vacinas obrigatórias e outras exigências legais para viagens internacionais. Garantir que os clientes estejam cientes das normas e regulamentações dos destinos escolhidos, como restrições alfandegárias e sanitárias. Fornecer informações sobre seguros de viagem e assistência médica no exterior. Vendas e Negociação Apresentar pacotes de viagens e soluções personalizadas de forma persuasiva, destacando benefícios e diferenciais. Negociar valores e condições com fornecedores para oferecer as melhores opções ao cliente, maximizando a margem de lucro da agência. Aplicar técnicas de up-selling e cross-selling para agregar valor à experiência do cliente e aumentar o ticket médio da venda. Gestão de Relacionamento e Pós-Venda Manter contato próximo com os clientes antes, durante e após a viagem para garantir uma experiência impecável e oferecer novos destinos no futuro. Resolver eventuais problemas ou imprevistos durante a viagem, atuando como intermediário entre o cliente e fornecedores. Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os serviços oferecidos e fidelizar viajantes recorrentes. Monitoramento de Tendências e Inovação - criar roteiros de festivais de cinema, teatro, semana de moda, rota coreano do Skin Care - essa posição exige criatividade e paixão por cultura e viagem como forma de aprender novas formas de enxergar a vida. Acompanhar tendências do setor de turismo, destinos emergentes e novas experiências para oferecer roteiros atualizados e inovadores. Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e operadores de turismo para obter condições exclusivas e diferenciadas. Utilizar tecnologia e ferramentas de reservas para otimizar processos e melhorar a eficiência do atendimento.