Description Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Olha o que essa oportunidade desenvolverá no dia a dia: Responsibilities Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais; Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa; Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento; Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento; Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente; Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio; Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento; Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros; Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações. Prerequisites Ensino superior completo; Pós graduação/MBA será um diferencial; Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e mídias sociais; Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto, speech analytics; Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil; Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning; Vivência em design estratégico, design de serviços ou design thinking; Noções sobre estratégias omnicanal; Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente. Experiences Local de Trabalho: Porto Alegre Fique por dentro dos nossos benefícios! *Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*; Vale-Refeição/Alimentação; Vale-Cesta de Natal; Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*; Cartão de crédito multicompras; Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem-estar: Assistência Médica; Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); Wellhub (Gympass); Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: Plano odontológico; Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil; Convênio de saúde para Pets; Assessoria de Corrida; Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.