Superior completo nos cursos de Tecnologia;Conhecimento com gestão de indicadores (KPIs);Conhecimento com processos, melhoria contínua e controle de qualidade;Conhecimento em metodologias ágeis.Responsabilidades e atribuições: Atuar como ponto focal para suporte às dúvidas operacionais do time;Operacionalizar e otimizar processos, políticas e procedimentos definidos;Realizar treinamentos técnicos, garantindo a correta execução das demandas;Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos;Analisar falhas identificadas em auditorias de qualidade e propor melhorias;Aplicar metodologias ágeis para inovação e evolução contínua dos processos;Realizar gestão de pessoas: correções de ponto, ajustes de benefícios, aplicação de medidas disciplinares, admissões e desligamentos;Prover feedbacks estruturados, tratativas de desempenho e reuniões mensais de alinhamento;Conduzir reuniões semanais com o time para acompanhamento operacional;Gerir KPIs e apresentar resultados mensais ao cliente e/ou gestão;Monitorar tendências de indicadores e atuar rapidamente em casos de desvios;Promover alinhamento com equipes correlatas ao serviço de atendimento;Atuar com estratégias de Shift Out (eliminação, automação ou redirecionamento de demandas);Atuar com estratégias de Shift Left (antecipação e internalização proativa de demandas);Gerir projetos de preparação de máquinas e pequenos projetos da área;Controlar e acompanhar atividades via metodologia Kanban.