Overview
O Assistente de Atendimento é responsável por servir como o principal ponto de contato entre os condôminos e a administração do condomínio. Este cargo visa garantir uma comunicação eficaz, a resolução ágil de demandas e o suporte às operações diárias e estratégicas do condomínio.
Requisitos de experiência de trabalho
Experiência Profissional: Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em administração de condomínios.
Requisitos de escolaridade
Ensino Médio completo. Formação superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.
Certificações (opcional): Cursos de atendimento ao cliente, mediação de conflitos ou gestão condominial.
Treinamentos necessários
* Treinamento Inicial: Capacitação sobre as políticas e procedimentos da Administradora, treinamento no sistema AHREAS e familiarização com as especificidades do condomínio.
* Treinamento Contínuo: Workshops e cursos de atualização em gestão de condomínios, atendimento ao cliente e legislação pertinente.
* Atendimento e Comunicação: Administrar e responder às consultas dos condôminos, utilizando diversos canais de comunicação.
* Gestão de Demandas: Registrar e monitorar as demandas dos condôminos, garantindo respostas e soluções tempestivas.
* Mediação de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos entre condôminos de forma imparcial e eficaz.
* Suporte Administrativo: Assistir nas tarefas administrativas, incluindo a preparação de relatórios e documentos.
* Gestão Financeira: Colaborar no monitoramento do fluxo de caixa e nas transações financeiras.
* Participação em Reuniões e Assembleias: Assistir na organização e documentação desses eventos.
* Comunicação Institucional: Elaborar e distribuir comunicados oficiais e manter a identidade visual nas comunicações.
* Administração do Sistema AHREAS: Administrar dados e documentos no sistema.
* Gestão de Dados: Elaborar relatórios mensais para apresentação dos resultados.
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