Criamos Experiências de Alto Impacto
Buscamos um profissional altamente qualificado para se juntar à nossa equipe e atuar na implementação, gestão e otimização de soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
O candidato ideal tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções de telecomunicações. Tem experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud e é capaz de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente.
**Responsabilidades**
Implementar, customizar e integrar soluções Genesys Cloud;
Garantir a performance e a alta disponibilidade da plataforma para otimizar a experiência do usuário;
Analisar requisitos técnicos e elaborar soluções inovadoras e escaláveis para o cliente;
Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
Trabalhar em estreita colaboração com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
Contribuir para a evolução de processos e automações dentro da plataforma.
**Requisitos**
Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
Expertise em ambientes de contact center e telecomunicações;
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center;
Mandatório inglês avançado
**Diferenciais**
Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
Facilidade para lidar com projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas.
Atuação em home office em horário comercial.
O que oferecemos
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...