Introduction Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abrange suas habilidades e experiências exclusivas Your role and responsibilities Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviço, você garantirá que a prestação de serviços diários ocorra sem problemas e esteja em conformidade com as métricas operacionais e os padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. Suas principais responsabilidades incluirão: - Entregar o Serviço Diário: Garantir a entrega de serviços sem interrupções, atendendo às métricas operacionais e aos padrões de qualidade, e demonstrar flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme necessário. - Comunicar-se com Clientes Externos: Comunicar-se efetivamente com clientes externos, atendendo às suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional. - Implementar Melhorias de Processos: Colaborar com a equipe de operações para identificar e implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. - Contribuir para Iniciativas de Transformação: Participar de iniciativas de transformação sob a orientação de membros seniores da equipe, com foco na melhoria contínua e na excelência do serviço. - Manter Padrões de Qualidade: Executar tarefas com atenção aos detalhes, mantendo altos padrões de qualidade e aderindo aos processos e procedimentos estabelecidos. Required technical and professional expertise - Experiência em Operações de Serviço: Familiaridade com os processos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões - Experiência no Atendimento a Clientes Externos: Entender as demandas dos clientes, suportar e coordenar a age - Conhecimento Básico de Melhoria de Processos: Experiência na identificação e implementação de melhorias de processos, garantindo a prestação de serviços de forma consistente e eficiente. - Compreensão de Padrões de Qualidade: Familiaridade com a execução de tarefas com atenção aos detalhes, mantendo altos padrões de qualidade e seguindo os processos e procedimentos estabelecidos. - Experiência em Trabalho em Equipe: Experiência em colaborar com equipes operacionais para alcançar metas e objetivos comuns. Preferred technical and professional experience - Experiência com liderança de pessoas; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com mercado e produto de serviços de energia; IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.