Descrição
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Descrição
Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de baixa complexidade referente à infraestrutura;
* Revisar e classificar os tickets(se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
* Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
* Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
* Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente/ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
* Alertar a coordenação e a liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área.
Requisitos e qualificações
Formação:Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
Conhecimentos Específicos
* Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS –nível Básico;
* Infraestrutura e Datacenter –nível Básico;
* Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Básico;
* Ferramentas de automação –nível Básico.
Certificações: ITIL Foundation -Information Technology Infrastructure Library -desejável.
Idiomas: Inglês –nível Básico.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago
Contagem, Minas Gerais, Brazil 4 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$3,100.00-R$3,800.00 5 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 day ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 days ago
Greater Belo Horizonte R$2,001.00-R$3,000.00 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
60247 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO I
60102 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO I
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 2 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 9 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 5 days ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
60118 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO III
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil R$1,700.00-R$2,000.00 12 months ago
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil 1 week ago
ANALISTA OPERACIONAL SÊNIOR – BANCO DE DADOS – MINERAÇÃO
#J-18808-Ljbffr