Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Líder de Backoffice para atuar na operação de cartões, sendo responsável direta pela gestão do turno de fechamento (13h às 22h) em Vitória (ES).
O desafio principal é garantir o equilíbrio operacional, acompanhando KPIs, performance da equipe, cumprimento de SLAs, qualidade e resolutividade. Você fará par com outro líder no mesmo turno.
Procuramos alguém protagonista, com foco em resultados, comprometido(a) com o desenvolvimento e bem-estar do time, e que saiba conduzir times em cenários desafiadores. A experiência com cartões é um diferencial importante para o sucesso na posição.
Responsabilidades e atribuições
* Gestão direta de aproximadamente 12 pessoas, assegurando um ambiente colaborativo, produtivo e saudável;
* Garantir o fechamento da operação, acompanhando indicadores chave (produção, resolução, backlog, NPS, SLA etc.);
* Monitoramento de tickets de segundo nível via chat, buscando melhorias de performance, qualidade e clima;
* Foco na evolução do time: acompanhar metas individuais e coletivas, fornecendo feedbacks estruturados e apoio ao desenvolvimento;
* Atuar como agente de equilíbrio no horário mais crítico, junto de outro líder, e contribuir para tomadas de decisão rápidas e eficazes.
Requisitos e qualificações
* Vivência prévia em liderança de times operacionais, preferencialmente em backoffice ou tratamento de tickets (nível 2);
* Conhecimento sobre rotinas do segmento de cartões será considerado diferencial importante;
* Experiência com gestão por indicadores, acompanhamento de performance e metas;
* Perfil protagonista, senso de dono, boa comunicação e disponibilidade para atuar no horário das 13h às 22h em Vitória (ES);
* Capacidade de adaptação, resiliência e empatia para lidar com cenários de pressão e decisões rápidas.
Diferenciais
* Experiência sólida com cartões ou operações financeiras digitais;
* Vivência em liderança de times que atuam com tickets, chat ou canais digitais;
* Histórico de atuação em empresas de grande porte ou setores regulamentados.
O que oferecemos
Saúde e Bem-estar
* Assistência Médica e Odontológica;
* Seguro de Vida;
* Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológica e financeiro;
* TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade Ou Teletrabalho
* Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade
* Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
* Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com o Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR – Participação nos Resultados do PicPay.
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