Deseja trabalhar em uma empresa que respira tecnologia, oferece novos desafios, plano de carreira e um ambiente de trabalho de constante desenvolvimento profissional?
Confira o perfil abaixo e candidate-se
Formação
Ensino médio Completo, Graduação Completa ou Incompleta em Sistema de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
Atribuições e Responsabilidades a serem desempenhadas
Realizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI.
Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.
Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI.
Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente.
Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto Realizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente. Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa.
Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes. Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização.
Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas.
Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente.
Experiência
Manutenção de Hardware e Softwares.
Telecomunicações, links telefonia.
Soluções de Infraestrutura e Segurança de TI.
Windows 7, 8 e 10 Pro Microsoft, AD, DNS, DHCP, DC, IIS e etc.
Serviços de Rede e Protocolos.
Serviços de Internet.
Sistema de helpdesk.
Conhecimentos Técnicos
Realizar atendimento ao cliente presencial e remotamente para suporte em TI.
Responder a solicitações de suporte técnico de clientes internos e externos.
Apoiar nas atividades dos projetos de outsourcing de TI.
Entender tecnicamente as necessidades dos clientes, identificar as soluções oferecidas pela empresa e discutir com a equipe as melhores soluções para atendimento da demanda do cliente.
Oferecer suporte técnico via telefone, e-mail ou ferramentas de acesso remoto Realizar contato com fornecedores e com fabricantes para suporte aos problemas em cada plataforma respectivamente. Participar de treinamentos e certificações das soluções contidas no portfólio da empresa.
Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
Preencher os relatórios e documentações das implantações e atividades desenvolvidas em nossos clientes. Configurar, manter e administrar o ambiente de dados, voz, imagem, locais e remotas, orientadas para atendimento das necessidades dos clientes e da Organização.
Administrar os ambientes operacionais, promovendo as atualizações, avaliando e ponderando os impactos com os responsáveis pelos sistemas.
Dar manutenção, solucionar problemas de produção e orientar os usuários e operadores quanto à utilização do ambiente. Executar outras tarefas correlatas ao seu papel, a critério do superior imediato.
Diferenciais / Conhecimentos Desejáveis
Experiência com atendimentos remotos.
Entender o funcionamento de computadores, sistemas operacionais e aplicativos comuns.
Habilidade para lidar com usuários e resolver problemas de forma eficaz e amigável.
Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos.
Habilidade para documentar procedimentos e soluções de problemas.
Saber explicar problemas e soluções de forma clara e compreensível para usuários não técnicos.
Saber usar sistemas de gerenciamento de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte. Estar preparado para lidar com uma variedade de problemas e situações inesperadas
Habilidades Necessárias
Entusiasmo em aprender;
Habilidade de negociação e comunicação;
Facilidade de relacionamento;
Habilidade de análise, abstração e extrapolação;
Planejamento e gestão de atividades;
Iniciativa e criatividade.
Informações sobre o Contrato de Trabalho
Remuneração:
A combinar, conforme Plano de Carreira da empresa
Carga Horária: 44h semanais (segunda a sexta, das 08:00 às 12:00/14:00 as 18:00), e aos sábados de 08:00 às 12:00.
Benefícios
Vale Alimentação (R$ 620,00)
Plano de Saúde / Odontológico (50%, sem coparticipação)
Plano de Carreira
Acesso à cursos em plataformas de ensino.
Modelo:
Presencial
Localidade:
Araguaína/TO
Departamento
[IDX] Suporte