Como Operador de Cobrança, você será responsável por manter a saúde da carteira de assinantes do NSC Total/Clube NSC. Seu papel será essencial na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.
Responsabilidade e atribuições:
* Realizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitos.
* Utilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagem.
* Aplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinatura.
* Registrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internas.
* Monitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentos.
* Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante.
Habilidades e Qualificações:
* Excelente comunicação e habilidade de resolução de problemas;
* Foco em resultados e capacidade de trabalhar sob pressão;
* Habilidades interpessoais e liderança;
* Possuir conhecimento básico em tecnologia da informação.
Vantagens:
* Oportunidade de carreira em uma empresa em constante crescimento;
* Desenvolvimento profissional continuado;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Apoio:
* Equipe multidisciplinar para apoiar seu desenvolvimento profissional.
* Treinamento e apoio contínuo para ajudá-lo a se adaptar às mudanças na indústria.
* Acesso a recursos adicionais para ajudá-lo a alcançar seus objetivos profissionais.