AIntelliway Tecnologiaé uma empresa referência emCybersegurança e Inteligência Artificial aplicada a SOCs, atendendo grandes empresas e ambientes críticos no Brasil. Trabalhamos com soluções comoSOC, MDR, Threat Intelligence, Resposta a Incidentes e plataformas de IA como a ISA Cyber.Estamos em forte crescimento e buscamos um(a)Gestor(a) de Contratos & Customer Successpara ser o elo estratégico entre nossos clientes e nossas operações.ObjetivoGarantir que cada contrato entregue pela Intelliway gerevalor real, seja executado dentro dosSLAs, estejafinanceiramente saudávele que o cliente tenha umaexperiência de alto nívelao longo de toda a jornada.Você será responsável por transformar contratos assinados emrelacionamentos duradouros, rentáveis e renováveis.Gestão de ContratosGerenciar o ciclo de vida completo dos contratos de Cybersegurança (SOC, MDR, MSS, Threat Intelligence, etc.)Controlar escopo, SLAs, KPIs, reajustes, aditivos e renovaçõesAtuar como ponto focal entre cliente, time técnico, financeiro e comercialGarantir que o que foi vendido esteja sendo entregue corretamenteCustomer Success B2BRealizar acompanhamento contínuo dos clientes (QBRs, reuniões de performance e alinhamento)Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell/cross-sell)Atuar preventivamente para manter a satisfação, retenção e crescimento da contaTraduzir linguagem técnica de Cyber em valor de negócio para o clienteGovernança e RelacionamentoOrganizar e manter documentação contratual e histórico de interaçõesApoiar negociações de renovação junto ao time comercialCriar processos, playbooks e indicadores de sucesso do clienteRequisitosBuscamos alguém que tenha:Experiência com gestão de contratos B2B ou Customer SuccessVivência com serviços recorrentes (SaaS, MSP, MSSP, TI, Telecom, Outsourcing, etc.)Perfil organizado, analítico e orientado a processosExcelente comunicação com clientes corporativosCapacidade de negociar, organizar demandas e resolver conflitosDiferenciais (não obrigatórios):Experiência com Cybersegurança, TI ou serviços gerenciadosVivência em contratos enterprise ou governamentaisConhecimento em indicadores como NPS, churn, MRR, SLA, CSATSobre a vagaAtuação em um dos mercados que mais cresce no mundo: Cybersegurança & IAContato direto com grandes clientes e ambientes críticosAutonomia para criar processos e estruturar a áreaPossibilidade clara de crescimento profissional