Excelência nos processos de atendimento é crucial para garantir satisfação do cliente. O gerente de call center deve ser um líder que impulsiona a excelência, liderando equipes e implementando mudanças positivas.
A análise estratégica e operacional é fundamental para elevar a performance das operações de atendimento. O gerente deve conduzir essas análises com competência e criatividade, identificando oportunidades para melhoria.
A padronização da jornada de atendimento entre unidades do grupo e fornecedores externos é essencial para garantir uma experiência consistente para o cliente. O gerente deve trabalhar em estreita colaboração com as unidades e os fornecedores para alcançar esse objetivo.