Atua como um Expert em Soluções de Suporte
O papel é responsável por prestar atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Ao longo do processo, o profissional precisará:
* Realizar triagem qualificada e consulta de logs via SQL (Athena – AWS) para categorização precisa dos tickets;
* Conduzir reuniões de status com clientes e atualizar sobre o andamento de chamados críticos;
* Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos;
* Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento;
* Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
Ser um excelente comunicação, organizado e focado em resolução eficiente de problemas.
Responsabilidades incluem:
* Atendimento Técnico a Clientes;
* Análise Técnica Inicial;
* Condução de Agendas e Status Reports;
* Comunicação Multinível;
* Documentação e Base de Conhecimento;
* Atuação Proativa.
Aqui estão os requisitos necessários:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).