DESCRIÇÃOSomos a maior rede de varejo farmacêutico de Minas Gerais, com mais de 100 anos de história, inovação e cuidado com as pessoas. E agora, estamos em busca de talentos apaixonados por atendimento e experiência do cliente para fazer parte do nosso time de SACComo CX Specialist, você será responsável por mapear e aperfeiçoar a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, garantindo interações fluidas, intuitivas e integradas. Atuará estrategicamente com áreas como Logística, Produtos e Marketing, buscando sempre melhorar a experiência e satisfação dos clientes. Seu papel será essencial para a fidelização, retenção e crescimento da empresa.Como Será Seu Dia a DiaMapear os desafios enfrentados pelo cliente ao longo da jornada e propor soluções para aprimorar a experiência.Coletar e analisar dados de pesquisas de satisfação e feedbacks para gerar insights estratégicos.Monitorar indicadores-chave (KPIs), como NPS, SLA e First Contact Resolution (FCR).Desenvolver materiais e treinamentos para capacitar equipes e melhorar a jornada do cliente.Implementar melhorias nos canais de atendimento, incluindo automação via chatbots e IA.Elaborar relatórios detalhados e apresentações com análises da experiência do cliente.Trabalhar em sinergia com áreas-chave como Logística e Atendimento para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente.RequisitosFormação superior completa;Experiência na área de Customer Experience, Jornada do Cliente ou Atendimento Estratégico;Domínio de análise de dados e relatórios operacionais;Experiência com ferramentas como Salesforce, Cubo, Manager ou outras plataformas de CRM;Excel avançado;Conhecimento em automação de atendimento e chatbots;Habilidade para desenvolvimento e acompanhamento de KPIs como NPS, SLA e FCR;Vivência em interface com áreas como Logística, Produto e Atendimento.Informações AdicionaisModelo de trabalho: 100% presencialLocal: Centro - Belo Horizonte/MGTipo de contratação: Efetivo – CLTHorário: Segunda a sexta-feira - 08h as 18h.BenefíciosVale-transporteSeguro de vidaPlano de saúde Unimed (coparticipativo)Plano odontológico MetlifeConvênio Araujo (desconto em todos os produtos da Mió, manipulados e outros itens selecionados)Participação nos Resultados (PPR)Parcerias com universidades (graduação, pós-graduação e cursos livres)Parcerias com escolas de idiomasParceria com o SESCParceria com a Lavemcasa (lavanderia)Descontos em estacionamentos e restaurantes próximos aos prédios administrativosLocal de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: EspecialistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior