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Analista multilingual it support specialist

Salto
beBeeDesempenho
IT
Anunciada dia 4 outubro
Descrição

Em uma jornada contínua de inovação, buscamos alguém talentoso para se juntar a nossa equipe como Analista de Service Desk Trilingue.

O papel é resolver chamados em conformidade com SLA acordado e padrões de qualidade da empresa.

* Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo;
* Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa;
* Garantir experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casos;
* Mantenha alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes;
* Atualize os logs de trabalho e acompanhe o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo;
* Trabalhe em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento.

Nível Avançado/Fluente em Português, Inglês e espanhol (comunicação, escrita e leitura);

Aproveite nossas oportunidades de desenvolvimento profissional e compartilhe nossa paixão por inovação e tecnologia.

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