Somos fanáticos por pessoas!
Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!).
Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?
Então venha ser um #gamechanger com a gente!
Descrição da Vaga
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais
* Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) do cliente; implementar planos de melhoria conforme necessário.
* Maximizar a geração de receita para alcançar projetos financeiros.
* Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho da equipe.
* Gerenciar e revisar relatórios operacionais.
* Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores.
* Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas das áreas de apoio operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA — e atuar em parceria para definir planos de ação que solucionem problemas e promovam a melhoria contínua.
* Implementar melhores práticas e superar expectativas dos clientes, impulsionar o desempenho consistente, avaliar as necessidades de pessoal com a contribuição de BD e do cliente e realizar ajustes para atender às exigências em constante mudança.
Perfil do Candidato
* Ensino Superior Completo.
* Experiência em call center.
* Capacidade de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho, fornecendo feedback eficaz.
* Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico, com prazos definidos.
* Disponibilidade para trabalhar presencial no centro de Fortaleza.
* Inglês – Avançado.
Informações adicionais
* Escala 5x2 - Horário: comercial
O que oferecemos:
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;
* Assistência médica e odontológica;
* Seguro de vida;
* Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação;
* Vale-Transporte;
* Auxílio-creche;
* Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).
Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Candidate-se agora e seja um #gamechanger!