Analista Suporte Jr.
Atuação presencial em Nova Lima / MG de Segunda a Sexta (das 08 às 17h48)
**Requisitos**:
Formação superior completa / cursando ou formação técnica completa em Informática.
Experiência com rotinas de Suporte Nível 2 e Field.
Atividades:
O profissional será responsável por solucionar problemas de tecnologia para nossos usuários finais. O analista técnico oferece suporte para resolução de incidentes de segundo nível, implantação e configuração de PC. Esta posição envolve instalações de hardware / software, inventário de software, capacidade de solucionar e corrigir problemas com software de computador pessoal, hardware e equipamentos periféricos.
Principais responsabilidades
- Fornecer suporte aos funcionários em todos os níveis, incluindo o nível executivo.
- Solucionar problemas de hardware e software relatados pelo ITSM.
- Compreender conceitos técnicos rapidamente e aplicar o aprendizado com base nos padrões ITSM.
- Manter relacionamentos positivos e produtivos com colegas de trabalho e clientes.
- Traduzir e simplificar informações técnicas para usuários não técnicos.
- Resolver problemas e resolver questões complexas de computação do usuário final.
As responsabilidades incluem:
- Documentar e compartilhar soluções usadas para resolver problemas e preocupações associados a equipamento de computador pessoal, hardware e software no sistema de bilhetagem.
- Acompanhar a determinação, priorização, resolução e encerramento de problemas relatados.
- Inserir e modificar as informações de inventário no banco de dados de inventário de ativos para garantir que o equipamento seja substituído e devolvido dentro do prazo.
- Utilizar os recursos disponíveis para reduzir o tempo e aumentar a eficiência na solução de problemas.
- Utilizar novas tecnologias e habilidades para obter resultados melhores e mais rápidos para nossos usuários finais.
O que ofertamos:
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