?? VAGA Técnico de Suporte SR Regime: CLT – Efetivo Jornada: Segunda a sexta-feira - 08h às 17h Local de Trabalho: Porto Alegre - RS ?? Requisitos Obrigatórios: Ensino médio completo e/ou ensino superior em TI; Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI; Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office; Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento Inglês técnico para leitura; ?Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado. ?? Responsabilidades: Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1, 2 e 3 nível aos chamados abertos na Central de Serviços; Instalação e configuração de equipamentos Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e-mail; Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento; Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços; Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento; Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida; Realizar melhoria contínua dos atendimentos; Emitir relatórios e pareceres técnicos Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais. ?? O que oferecemos: Vale Alimentação R$35,00/dia Vale Transporte; Seguro de Vida; Convênio SESC; Programas de bem-estar e academias GoGood; Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (FJ)