Responsável por prestar suporte técnico aos usuários internos, garantindo a operação eficiente dos sistemas e equipamentos de tecnologia da informação da empresa. Atua no atendimento de chamados, solução de problemas básicos, instalação e manutenção de softwares e hardwares, além de apoiar a infraestrutura tecnológica, com foco em assegurar a continuidade dos processos administrativos e operacionais.
Principais Atividades:
* Atender e registrar chamados técnicos de usuários internos, identificando e solucionando problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos;
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, impressoras, equipamentos móveis e periféricos;
* Auxiliar na instalação, configuração e atualização de softwares, antivírus e sistemas internos;
* Dar suporte básico aos sistemas operacionais utilizados pela empresa;
* Auxiliar no controle e inventário dos equipamentos de TI;
* Apoiar na configuração e manutenção da rede local e dos dispositivos conectados;
* Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos recursos tecnológicos e segurança da informação;
* Registrar e documentar procedimentos técnicos e soluções adotadas;
* Escalar problemas mais complexos para equipes especializadas ou fornecedores;
* Participar de projetos e melhorias em infraestrutura de TI quando solicitado.
Requisitos Técnicos:
* Ensino médio completo com curso técnico em Informática, Suporte em TI ou áreas correlatas (desejável);
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Noções de redes (configuração de roteadores, protocolos TCP/IP, VPN);
* Familiaridade com pacotes Microsoft Office;
* Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e oferecer soluções ágeis;
* Boa comunicação para atendimento a usuários;
* Desejável conhecimento básico em segurança da informação.
Competências Comportamentais:
* Proatividade e iniciativa para resolução de problemas;
* Paciência e habilidade de comunicação clara com usuários não técnicos;
* Organização e atenção a detalhes;
* Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Discrição e respeito à confidencialidade das informações;
* Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.