Função: Suporte Técnico
Descrição do Cargo:
Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES. Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos e solicitar ajuda das áreas internas quando necessário.
Responsabilidades:
* Receber e registrar as demandas de suporte técnico;
* Diagnosticar problemas técnicos e buscar soluções em manuais e bases de conhecimento;
* Prestar suporte técnico remoto aos clientes;
* Acompanhar ativamente os tickets de suporte;
* Acionar áreas internas quando necessário;
* Mantenha registros precisos e atualizados de todas as interações.