Analista de Adoção - Customer Success JR
São Paulo, São Paulo, Brasil
Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!
Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe! Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.
Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!
Quer fazer parte do nosso time de Operações de Serviços como Analista de Adoção - Customer Success JR?
Quais desafios nós temos para você?
O time de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham sucesso real com o nosso produto. Dentro desse time, a Adoção é peça-chave: é quem garante que o cliente realmente use, entenda e extraia valor da solução no dia a dia. A missão é garantir que os clientes adotem o produto de forma consistente, explorando as funcionalidades certas no momento certo, aumentando engajamento, satisfação e retenção.
Acompanhar a jornada de adoção dos clientes após o onboarding
Monitorar métricas de uso e engajamento (login, features usadas, frequência, etc.)
Identificar riscos de baixa adoção e atuar de forma proativa
Criar e executar planos de ação para aumentar o uso do produto
Conduzir reuniões de acompanhamento focadas em valor e uso
Trabalhar em parceria com Onboarding, CS Managers, Suporte e Produto
Produzir materiais simples de apoio (guias, checklists, comunicações de boas práticas)
Coletar feedbacks de uso e repassar insights para o time de Produto.
Requisitos para você mover o varejo junto com a gente :
Interesse em entender ajordanada do cliente e como ele utiliza o produto no dia a dia.;
Perfil proativo, com vontade de aprender a identificar riscos de baixa adoção e apoiar ações preventivas;
Conhecimento em Sensedata e Excel;
Desejável conhecimento em plataformas de ecommerce;
Como você pode contar com a gente?
Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:
Jornada híbrida, pra você equilibrar rotina, foco e qualidade de vida (nessa oportunidade são 2x por semana presencial no nosso escritório em Pinheiros).