Descrição do Cargo
A empresa busca um analista de suporte senior com excelência em comunicação, organização e experiência. Sua responsabilidade é solucionar problemas técnicos, conduzir investigações iniciais e garantir o encaminhamento eficaz dos tickets quando necessário.
Atividades Principais:
* Atendimento técnico direto ao cliente
* Análise técnica inicial
* Condução de agendas e status reports
* Comunicação multinível
* Documentação e base de conhecimento
* Atuação proativa identificando padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS)
* Excelente comunicação verbal e escrita
* Organização e foco em resolução eficiente de problemas
Benefícios
Nossa empresa oferece uma cultura de trabalho colaborativa e flexibilidade para você se desenvolver como profissional.