Buscamos um profissional para atuar como Consultor Funcional Sênior Salesforce.
Função
O candidato deve ter sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos:
O candidato deve ter conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP, Relatórios e dashboards, AppExchange e soluções complementares.
Experiência:
A experiência prévia em projetos Salesforce é essencial para o cargo, assim como a certificação Salesforce Certified Administrator é obrigatória e a certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant é fortemente desejável.
Benefícios:
Participe de projetos interessantes e contribua com sua expertise para melhorar nossas plataformas!
Como se Candidatar:
Envie seu currículo para nós e participe de nossa seleção!