Estamos em busca de um **head de onboarding**, para fazer parte do time de uma aceleradora de resultados para postos de combustíveis.
Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!
Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
Estamos torcendo por você!
**Cargo**:
**Principais responsabilidades da função**:
- Responsável pela implantação e educação do cliente;
- Assumir a liderança do time atualmente com 9 pessoas, bem como ter experiência com clientes, processos e projetos;
- Liderar o time e delegar tarefas;
- Desenvolver o time, ajudando no desenvolvimento pessoal e profissional da equipe através de planos de desenvolvimento individualizados para cada integrante (PDI);
- Realizar 1:1, processo seletivo, capacitar novos integrantes do time;
- Otimizar os processos internos e acompanhar performance do time e dos resultados da área;
- Implementar e gerir ferramentas de trabalho do time;
- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área;
- Desenvolver projetos de melhoria;
- Trabalhar com a metodologia ágil (SCRUM e KANBAN);
- Construir e atualizar jornada do cliente;
- Acompanhar os índices CSAT, NPS e CHURN da empresa;
- Fazer a gestão de relacionamento com a equipe local e cliente;
- Garantir a qualidade das entregas do time;
- Ministrar treinamentos;
- Elaborar medidores de desempenho da área e realizar o acompanhamento junto ao time;
- Prezar por ações de retenção da base de usuários;
- Utilizar dados para realizar análises e execução de ações;
- Propor soluções para problemas recorrentes na plataforma ou com os usuários;
- Estudar o mercado do cliente para propor estratégias que o tornem mais competitivo;
- Olhar para tendências e comportamento do cliente.
**Requisitos**:
**Requisitos Obrigatórios**:
- Formação superior em Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
- Familiaridade com planilhas;
- Facilidade de aprendizado para ferramentas (softwares);
- Visão sistêmica e abordagem por processo;
- Habilidade no mapeamento de processos e apresentação de sugestões de melhoria;
- Organização, iniciativa/proatividade;
- Foco no Cliente interno e externo;
- Tomada de ação baseada em fatos e dados;
- Orientação para resultados;
- Trabalho em equipe e colaborativo;
- Relacionamento interpessoal;
- Inovação e criatividade;
- Perfil de liderança.
**Diferenciais**:
- Conhecimento em Metodologias Ágeis ou outra metodologia de Melhoria Contínua;
- Gestão de Projetos (escopo, riscos, prazos e qualidade de projetos);
- Cursos em Customer Success;
- Experiência em Jornada e Experiência do Cliente.
**Outras informações**:
**Modelo de trabalho**: presencial, Itabira/MG.
**Disponibilidade de tempo**:integral.
**Contratação**:PJ.
**Remuneração**:R$8.000,00.