A Buchmann Mídias está em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão de relacionamento e experiência dos clientes da agência.
Somos uma agência especializada em performance para e-commerce, focada em estratégia, execução consistente e crescimento real dos nossos clientes.
Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e responsável, que goste de acompanhar projetos, estruturar processos e garantir que o cliente tenha uma experiência clara e bem conduzida dentro da agência.
🚀 Sobre a função
O profissional de CS será responsável por acompanhar a jornada dos clientes dentro da Buchmann, garantindo organização das demandas, alinhamentos com o time interno e condução do processo de onboarding de novos clientes.
Esse profissional atuará como ponte entre cliente e operação, garantindo alinhamento de expectativas, organização de demandas e acompanhamento das entregas.
Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, organizando informações, acessos e estrutura inicial do projeto
- Ser responsável pela gestão de uma carteira de clientes da agência
- Manter comunicação diária com clientes nos grupos de atendimento
- Fazer a intermediação entre cliente e equipe interna (gestores, designers e operação)
- Participar e registrar reuniões com clientes
- Fazer resumos de calls e organizar demandas para o time interno
- Acompanhar prazos e garantir que as entregas estejam acontecendo conforme planejado
- Identificar possíveis problemas ou desalinhamentos e apoiar na resolução
- Manter informações e registros organizados nas ferramentas da empresa
Buscamos alguém que:
- Tenha boa comunicação escrita e verbal
- Seja extremamente organizado(a)
- Tenha facilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas
- Tenha perfil proativo e resolutivo
- Tenha responsabilidade com processos e prazos
- Saiba trabalhar em equipe
Diferenciais
- Experiência com Customer Success ou atendimento ao cliente
- Experiência com agências de marketing ou e-commerce
- Conhecimento em ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Trello, etc.)
Modelo de trabalho
📍 (Presencial Gaspar - SC)
🕒 (PJ)
Se você se identificou com a vaga e acredita que tem o perfil para fazer parte do time da Buchmann Mídias, preencha o formulário abaixo para participar do processo seletivo:
🔗 https://forms.Gle/CG71B5m9uoFLrBcJ7
Após o envio, nossa equipe irá analisar as respostas e entraremos em contato com os candidatos que avançarem para a próxima etapa.