Descrição e Responsabilidades: Horário: Escala 6x1 Nível: Professional Regime de contratação: Tenured - CLT labor code - Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos. - Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória. - Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria. - Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento. - Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria. - Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente. - Interação com o Sistema utilizado da empresa. - Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias. - Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão. - Planilhas de controle internas Requisitos: Requisitos: - Ensino médio completo ou cursando superior - Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente. - Habilidade em análise e solução de problemas. - Excel intermediário ou avançado. - Boa comunicação verbal e escrita. - Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. Diferenciais: - Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte. - Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ). - Experiência com auditorias internas e externas. - Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais. Benefícios: Assistência médica, Auxílio academia, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte