Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos. - Auxiliar na configuração e suporte de roteadores, modems e outros equipamentos de rede. - Orientar clientes sobre uso de serviços de internet e dispositivos conectados. - Diagnosticar e solucionar problemas de conectividade (Wi-Fi, cabeamento, etc.). - Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores (N2 ou N3) quando necessário. - Monitorar sistemas e redes para identificar possíveis falhas. - Realizar testes de conexão e verificar a qualidade do serviço prestado.