Procuramos uma pessoa estratégica, analítica e atenta aos detalhes para antecipar falhas, reduzir prejuízos e retrabalho, monitorar atendimentos e garantir uma excelente experiência ao cliente. Essa posição é peça-chave na melhoria de processos e na integração entre os times operacional, comercial e financeiro — impactando diretamente a lucratividade e a reputação da empresa. Principais responsabilidades: Executar auditoria de informações e monitorar processos comerciais (Bitrix, sistemas, plataformas, e-mails e grupos). Conferir e finalizar atendimentos, enviando voucher ao cliente. Verificar pendências e realizar correções com até 72h de antecedência. Analisar solicitações de reembolso e ajustar lançamentos de despesas. Conferir duplicidades de reservas, criação de cards e provisionamento de serviços. Negociar e contratar fornecedores buscando melhor custo-benefício. Atualizar planilhas de prestadores de serviço. Identificar inconsistências de tarifário e dar baixa de pagamentos. Gerar relatórios gerenciais com problemas identificados. Atuar rapidamente na resolução de problemas de reservas. Apoiar equipes internas com dúvidas sobre reservas e disponibilidade. Atuar na reversão de avaliações negativas e solicitar avaliações positivas. Realizar atendimento a parceiros e direcionamento interno quando necessário. Buscamos alguém que: ✔ Tenha experiência com sistemas de reservas, gestão de serviços ou plataformas de booking. ✔ Já tenha atuado com atendimento ao cliente (presencial, telefone ou online). ✔ Tenha experiência com auditoria e conferência de processos internos. ✔ Já tenha realizado cotação e negociação com fornecedores. ✔ Possua familiaridade com CRM ou sistemas de gestão. ✔ Tenha experiência no setor de turismo, hotelaria ou serviços (diferencial). ✔ Seja organizado(a), atento(a) aos detalhes e resolutivo(a). ✔ Comunique-se de forma clara, objetiva e educada. ✔ Se preocupe com a jornada do cliente e com o ambiente interno. ? VR/VA de R$ 30,12 por dia trabalhado ? Auxílio Home Office de R$ 100,00 por mês ? Oportunidade de atuar em uma empresa referência em turismo e experiência do cliente