Técnico de Suporte
Buscamos profissionais altamente capacitados para integrar nossa equipe de suporte técnico. Com uma abordagem centrada no cliente e focada na solução, nossos especialistas em suporte fornecem assistência rápida e eficaz a usuários internos e externos.
Requisitos
* Nível superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia da informação;
* Conhecimento profundo em ferramentas de observabilidade, incluindo Prometheus, Grafana, Elastic Stack, Datadog, New Relic e Dynatrace;
* Experiência com APM (Application Performance Monitoring) e habilidades em SQL para consultas;
* Familiaridade com arquitetura de microsserviços e containers (Docker, Kubernetes) e capacidade de trabalhar sob pressão;
* Comunicação eficaz e capacidade de resolver problemas de forma proativa;
Responsabilidades
* Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes e usuários internos;
* Documentar procedimentos e soluções para base de conhecimento e garantir cumprimento de SLAs;
* Interagir com equipes de desenvolvimento e operacional para garantir coordenação e cooperação;
* Cultivar relacionamentos fortes com os clientes e equipe de negócios;
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Atenção aos detalhes e análise crítica;
* Capacidade de comunicação eficaz e resolução de problemas;
* Proatividade e motivação para aprender e se melhorar continuamente;
* Habilidades de gerenciamento de prioridades e organização;