Objetivo da posiçãoBuscamos um(a) Service Delivery Manager responsável por garantir a qualidade da entrega dos serviços de TI, atuando na gestão da operação, acompanhamento de indicadores, relacionamento com cliente e liderança de equipes técnicas. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento dos SLAs, eficiência operacional e melhoria contínua dos serviços. FormaçãoEnsino superior completo em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas)Desejável pós-graduação em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins Experiência NecessáriaExperiência em gestão de operações de TI e entrega de serviçosVivência com gestão de SLA, KPI e indicadores operacionaisExperiência na liderança de equipes técnicasExperiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares)Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porteConhecimento em boas práticas de gestão de serviços como ITILExperiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares) Principais ResponsabilidadesGarantir a qualidade da entrega dos serviços de TIGerenciar a operação e performance das equipes técnicasMonitorar SLA, KPI e indicadores de desempenhoConduzir reuniões de acompanhamento com clientesAtuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentosElaborar relatórios executivos e planos de melhoriaGarantir alinhamento entre cliente, operação e áreas técnicasPromover melhoria contínua nos processos e serviçosApoiar a operação com práticas ágeis e gestão eficiente do backlog DiferenciaisExperiência em empresas de consultoria ou outsourcing de TIInglês intermediário ou avançadoExperiência com gestão financeira da operaçãoExcel intermediário ou avançado