Sobre a empresa Com mais de 26 anos de atuação, somos uma holding especializada em soluções de Tecnologia da Informação para os setores público (Federal, Estadual e Municipal) e privado, com presença em todo o território nacional. Administramos empresas consolidadas no mercado, como Dady Ilha, Mac ID e Bradok, reconhecidas pela excelência em serviços de impressão e TI. Nosso foco é integrar tecnologia, dados e inteligência estratégica para entregar soluções sob medida, com alto padrão de qualidade, eficiência operacional e otimização de custos para nossos clientes. Sobre a vaga: Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, organizado e com boa familiaridade com tecnologia para atuar no suporte operacional e técnico do produto AvaliaInove. Essa posição terá atuação direta no acompanhamento dos processos do produto, suporte técnico inicial aos clientes, validação de dados e organização de demandas, sendo fundamental possuir facilidade com sistemas, análise de informações e interação com equipes multidisciplinares. O profissional atuará como apoio estratégico na operação do produto, garantindo qualidade nas entregas, eficiência nos processos e boa experiência dos clientes. Principais Responsabilidades: Executar e acompanhar demandas relacionadas ao produto AvaliaInove, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos; Realizar acompanhamento do processamento dos instrumentos avaliativos, monitorando fluxos, validações e entregas; Apoiar na análise, organização e validação de dados educacionais para geração de indicadores e suporte às tomadas de decisão; Atuar no suporte técnico de 1º nível aos clientes, auxiliando na utilização da plataforma e na tratativa inicial de incidentes e dúvidas; Registrar, acompanhar e direcionar demandas técnicas junto às áreas internas responsáveis; Organizar prioridades por cliente, assegurando alinhamento das entregas e cumprimento dos cronogramas; Garantir comunicação clara e eficiente entre clientes e equipes internas; Apoiar melhorias contínuas nos processos operacionais e fluxos do produto; Auxiliar na identificação de inconsistências sistêmicas, validações operacionais e oportunidades de otimização. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo ou em andamento em: Tecnologia da Informação; Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Ciência da Computação; Engenharia de Software; Gestão da Tecnologia da Informação; Análise de Dados; ou áreas correlatas; Experiência mínima de 1 ano em áreas como: Produtos Digitais; Suporte Técnico; Tecnologia; Operações de Produto; Atendimento técnico ao cliente; Customer Success técnico. Conhecimento intermediário em Excel: fórmulas; tabelas dinâmicas; tratamento e validação de dados; Facilidade com sistemas e plataformas digitais; Perfil analítico e organizado; Boa capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas. Diferenciais: Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban); Experiência com ferramentas de chamados e gestão de demandas; Vivência com suporte técnico em plataformas digitais ou sistemas educacionais; Conhecimento em Power BI; Conhecimento básico em modelagem ou análise de dados; Experiência em empresas de tecnologia, EdTechs ou produtos SaaS. Competências Comportamentais: Organização e atenção aos detalhes; Perfil analítico e raciocínio lógico; Proatividade e senso de urgência; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para trabalhar em equipe; Adaptabilidade diante de mudanças e demandas simultâneas; Foco em resolução de problemas; Boa capacidade de relacionamento com clientes internos e externos.