Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação.
Com mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação.
Utilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Nosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica.
VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME
Qual objetivo do seu cargo?
Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do Contact
Center, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações,
desenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço.
Quais atividades você irá desempenhar?
a) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos;
b) Fornecimento de feedback a todos os operadores;
c) Informações sobre os monitoramentos efetuados;
d) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços;
e) Proposição de melhorias nos processos de atendimento;
f) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados.
g) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação.
Quais os benefícios que oferecemos?
Salário Compatível com o Mercado
Horário Integra de segunda a sexta
Beneficios:
Vale Transporte
Vale Alimentção
Plano de Saude e Plano Odontológico
Te agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivo
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
* vale transporte
* vale alimentação
* assitencia médica
* assistência odontológica