Description Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença! Responsibilities Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas. Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes. Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento. Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo. Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços. Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos. Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente. Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva. Prerequisites Ensino médio completo. Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação. Experiência prévia com atendimento ao cliente. Disponibilidade para trabalho presencial. Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala). Experiences Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung