Essa vaga é para você, que tem interesse em ser Team Leader produto FISERV Papel do Líder - liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação Venha fazer parte do nosso time VempraAtento OneAtento EncontreMaisDoQueVocêBusca Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI’s operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Acompanhamento nos indicadores do cliente; - Gestão e desenvolvimento dos liderados. - Perfil Comercial. - Foco no cliente. - Boa comunicação verbal e escrita. - Planejamento e Organização; - Flexibilidade; - Negociação; Persuasão; Argumentação; - Relacionamento Interpessoal; - Liderança; Requisitos e qualificações - Superior completo ou cursando; - Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office; - Tempo de cargo: consultar tabela da Normativa - NI-002; - Tempo de casa: Para Team Leader de pelo menos 6 meses; - Tempo de casa: Para Especialista, de pelo menos 9 meses; - Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer); - Nota de ABS do último mês, de até 5% referente ao último mês. - Ter fácil acesso a Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP). Informações adicionais Prazo de Inscrição até 08/06/2025 Salário R$3.756,00 Horário de Trabalho 6X1 14:20/22:00 VARIAVEL Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 6x1 com folgas sábado ou domingo Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, 04719-050, São Paulo, SP, Brasil. Analista de RH Seleção: Sheyla Monteiro Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional! Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral). - Não ser estagiário ou aprendiz;: - Nota do Time to Talk Good ou acima;: - Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1). - Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder). Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente 01: Chegou o Carreira 10.: 02: Como me preparar para uma entrevista?: 03: Como trocar de área dentro da Atento?: 04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador): 05: Você sabe como participar de processos do Escalada?: 06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?: 07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador): 08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?: 09: Você pediu e agora recebe! Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.: 10: Você sabe o que faz a área de qualidade?: 11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?: 12:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?: 13: Conhecendo a área Global Systems