Função:
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A principal responsabilidade desse cargo é garantir que a empresa continue operando sem interrupções, mesmo em casos de incidentes graves. O Major Incident Manager trabalha em conjunto com as equipes técnicas para identificar e resolver problemas antes que eles afetem a continuidade do negócio.
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Principais responsabilidades:
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* Abertura de chamados para discutir o problema e iniciar a resolução;
* Coordenação das equipes envolvidas na resolução do problema;
* Implementação da lista de verificação MIM para garantir que todas as etapas sejam seguidas corretamente;
* Evalução da situação atual e priorização dos problemas para resolver primeiro;
* Comunicação constante com os stakeholders sobre o status do problema e a sua solução;
* Garantia de que todos os impactos no negócio sejam minimizados durante o processo de resolução.
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Habilidades e experiências necessárias:
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* Experiência em Gestão de Incidentes com conhecimento sólido de várias tecnologias/domínios de TI;
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, colegas e provedores de serviços externos;
* Resolução de problemas em um ambiente de suporte, incluindo um forte senso de compromisso e determinação para resolver incidentes;
* Capacidade de liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir e influenciar em todos os níveis da organização.
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Benefícios:
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Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios para apoiar seu crescimento profissional e pessoal, incluindo oportunidades de treinamento e desenvolvimento de carreira, flexibilidade no trabalho e um ambiente de trabalho positivo e diversificado.
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Igualdade e Oportunidade para Todos:
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Nós nos orgulhamos de ser um empregador igualitário, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas.
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Por que nos escolher?
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Nossos colaboradores têm a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, com acesso a ferramentas e recursos avançados para apoiar seu sucesso. Além disso, nossa empresa valoriza a diversidade e a inclusão, oferecendo uma cultura acolhedora e respeitosa para todos.
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