Nós somos a EasyJur e estamos mudando o mundo!
A EasyJur é uma Legaltech que tem como missão revolucionar a forma de trabalho do advogado por meio da inteligência humana e artificial. Sabemos que construímos algo que é genuinamente útil para as pessoas: todo advogado ou advogada que adota o #easyjur como sua solução central tem percebido rapidamente os benefícios gerados pela transformação digital.
Acreditamos que pensar e fazer diferente é o caminho para superar as injustiças que vivemos e transformar as dificuldades em combustível para criar não somente um software jurídico e sim construir um mundo mais justo.
Seja um #Easyforce com a gente!
O que a gente espera de você?
Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, organização e capacidade de atuar com autonomia na gestão de demandas. Esperamos alguém proativo, analítico e com habilidade para construir relacionamentos de confiança.
É importante ter facilidade para acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e atuar de forma estratégica para garantir a melhor experiência do cliente ao longo da jornada.
Também esperamos uma atuação colaborativa com outras áreas da empresa, contribuindo para retenção, engajamento e crescimento da base de clientes.
No seu dia a dia, você será responsável por:
* Gerenciar uma carteira de clientes (escritórios de advocacia de pequeno e médio porte), acompanhando sua jornada de sucesso com foco em adoção, retenção e expansão, garantindo que cada cliente alcance impacto recorrente mensurável com a plataforma;
* Compreender o contexto operacional dos clientes: rotina de prazos processuais, gestão de equipes jurídicas, fluxos de peticionamento, controle de produtividade de advogados e compliance para traduzir funcionalidades da EasyJur em resultados de negócio concretos;
* Monitorar indicadores como NPS, churn, health score, NRR e engajamento de produto, propondo ações preventivas e corretivas com base em dados;
* Utilizar ferramentas de inteligência artificial (LLMs, agentes autônomos e automações) para escalar a gestão da carteira, automatizando análises de health score, gerando insights preditivos de churn, personalizando comunicações e aumentando a capacidade de atendimento sem perder qualidade;
* Conduzir Impact Reviews e reuniões de alinhamento periódicas, fortalecendo a relação de confiança e demonstrando valor entregue versus objetivos acordados;
* Mapear riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell de módulos), atuando em parceria com o time comercial para gerar CSQLs (CS Qualified Leads);
* Contribuir para a criação e manutenção de playbooks, cadências de engajamento e processos de CS;
* Repassar feedbacks estruturados de clientes para Produto, Suporte e Implementação, influenciando melhorias contínuas na plataforma;
* Apoiar na integração de novos clientes junto ao time de onboarding, garantindo a qualidade do handoff e a definição clara de critérios de sucesso.
O que buscamos de conhecimento técnico?
* Experiência com ferramentas de CRM e CS (ex: HubSpot, RD Station ou similares);
* Conhecimento em métricas de receita recorrente: NPS, churn rate, NRR, GRR, health score e LTV;
* Conhecimento do contexto de negócio de escritórios de advocacia de pequeno e médio porte: entender as dores operacionais do dia a dia jurídico (gestão de prazos, volume processual, produtividade de equipe, compliance, controle financeiro de honorários) para conectar a plataforma ao impacto real no negócio do cliente;
* Domínio intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets);
* Familiaridade com ambientes SaaS B2B e cultura de produto.
Será um diferencial:
* Experiência em startups ou empresas de tecnologia B2B SaaS;
* Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial: uso prático de LLMs (N8N, Claude, Gemini, NotebookLM, etc.), construção de prompts estruturados, e noções de implementação de agentes autônomos e automações com IA para aumentar eficiência operacional;
* Conhecimento do framework SPICED (Situation, Pain, Impact, Critical Event, Decision) da Winning by Design — para conduzir diagnósticos de impacto, estruturar conversas consultivas e garantir handoffs de qualidade entre times;
* Conhecimento do modelo Bowtie da Winning by Design compreendendo a jornada do cliente (do primeiro impacto à expansão), métricas por estágio (Volume, Conversion Rate, Performance) e o papel do CSM no lado direito do funil (Onboard → Adopt → Expand);
* Experiência com Joint Impact Plans ou planos de sucesso estruturados com metas de 30/60/90 dias;
* Conhecimento prévio do mercado jurídico ou forte interesse em aprender sobre o setor.
* Conhecimento e domínio de ferramentas de inteligência artificial como LLMs e implementação de Agentes Autônomos.
O que você pode esperar de nós:
Aqui você vai encontrar um time comprometido em trabalhar em alta performance e a entregar resultados acima da média;
Um ambiente dinâmico além do padrão de empresas tradicionais e hierarquias verticais;
Aqui quebramos o paradigma de ?manda quem pode e obedece quem tem juízo\";
Temos como meta diária empoderar as pessoas e potencializar talentos.
Benefícios:
* Programa EasyFamily
* Programa Saúde e bem estar - Plano de saúde, atividade física e apoio psicológico;
* Apoio internet backup (Remotos)
* Day off em seu aniversário;
* Frutas frescas e café da manhã todos os dias (Presenciais);
* Bônus por indicação de novos colaboradores e/ou prestadores de serviços.
* Bolsa de 50% para curso de inglês;
* Bolsa para especializações e estudos;
* Plano de desenvolvimento e crescimento;
* Possibilidade de contrato stock options;