Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco em centralizar a comunicação, garantir uma excelente experiência e apoiar a operação técnica com agilidade e clareza. Se você é organizado(a), comunicativo(a), tem boa escuta, empatia e já vivenciou a rotina de um escritório contábil, essa vaga pode ser perfeita para você! Responsabilidades: Ser o ponto focal entre os clientes e o escritório, centralizando a comunicação e mantendo um padrão de linguagem e postura; Garantir o registro e acompanhamento adequado de todos os atendimentos, com histórico claro e acessível; Abrir e encaminhar corretamente tickets para o time técnico, com informações completas e dentro do SLA (até 48h úteis); Acompanhar os status dos atendimentos, identificando e solucionando gargalos operacionais; Responder dúvidas técnicas básicas, de acordo com seu nível de conhecimento; Traduzir as necessidades dos clientes para a equipe técnica de forma objetiva e contextualizada; Atuar com empatia e profissionalismo, mesmo em situações de pressão ou urgência; Apoiar o desenvolvimento do departamento de Sucesso do Cliente, contribuindo com ideias, boas práticas e melhorias nos processos. Requisitos: Experiência prévia em escritório de contabilidade ; Conhecimento básico dos processos contábeis, fiscais, legais e de folha de pagamento; Boa comunicação escrita e verbal; Organização, senso de prioridade e atenção a prazos; Estar cursando ensino superior em Administração, Contabilidade, Gestão de RH ou áreas relacionadas. Diferenciais: Experiência com ferramentas de atendimento e abertura de tickets ; Vivência com áreas de Sucesso do Cliente ou Customer Experience; Proatividade para propor melhorias nos processos de atendimento.