A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciamento e atendimento de incidentes e requisições de TI na ferramenta de ITSM em Nível 1;
Direcionamento e acompanhamento de chamados para atendimento em Nível 2 e Nível 3;
Abertura e gerenciamento de tarefas no GitLab;
Investigação de causas geradoras de chamados;
Testes em ambientes de Correção, Homologação e Produção;
Realização de pesquisas em bancos de dados;
Elaboração de relatórios diversos;
Colaboração com equipes multidisciplinares para definir, projetar e implementar novas funcionalidades;
Documentação de processos na Base de Conhecimento;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com metodologia ITIL (gestão de incidentes, requisições e serviços);
Experiência com uso de ferramentas ITSM;
Experiência com atendimento a usuário final e gerenciamento de incidentes/requisições;
Noções sobre bancos de dados SQL e NoSQL. E noções de leitura e análise de JSON;
Noções de Javascript;
Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e Conhecimento de gerenciamento de tarefas GitLab;
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Diferencial
Experiência com uso de IA aplicada a processos de TI;
Experiência com GLPI e Gitlab;
Certificação ITIL v4 ou superior;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em São Paulo/SP (Bairro: Alto de Pinheiros)
Benefícios
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Vale Transporte;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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